Trouble Ticket System

In Zeiten einer wachsenden Serviceorientierung ist es notwendig, Service- und Supportanfragen sowohl effizient, als auch qualitativ hochwertig zu bearbeiten. Vor dem Hintergrund einer umfassenden Benutzerfreundlichkeit ist das Ziel des Projekts „Trouble Ticket“, ein sogenanntes Issue-Tracking-System (ITS) zu etablieren, das den Empfang und die Bearbeitung von Kundenanfragen (Störungen, Änderungswünsche, informative Anfragen) vereinheitlicht und erleichtert. Durch eine schnellere Zuordnung der Anfragen an den entsprechenden Sachbearbeiter erreicht man nicht nur eine verbesserte Reaktionszeit, sondern stärkt zudem das Qualitätsempfinden der Anfragenden.

Zukünftig werden auch das Dezernat 1 und die Bibliothek das System nutzen, um ebenfalls einen Helpdesk für Hochschulangehörige bereitzustellen.